安徽省合肥市第三中学信息系统运行维护服务方案

一、项目背景

随着教育信息化2.0时代的深入推进，合肥市第三中学（以下简称“合肥三中”）信息系统已成为支撑学校教学、管理、服务等核心业务的重要基础。学校现拥有校园网、多媒体教学系统、校园广播系统、视频监控系统、教务管理系统、电子备课系统、学生综合素质评价系统以及相关的机房服务器等信息化基础设施。为保障各类信息系统的稳定、安全、高效运行，特制定本运行维护服务方案。

二、服务目标

1. 保障信息系统可用性：确保核心业务系统年可用率≥99%，关键设备故障响应时间≤15分钟。
2. 提升运维规范性：建立标准化的运维流程，实现故障处理闭环管理，形成可追溯的运维档案。
3. 强化安全防护：落实网络安全等级保护相关要求，确保全年无重大网络安全责任事故。
4. 支撑教学融合：快速响应教学一线的信息技术需求，保障日常教学和大型考试（如高考、中考、学业水平考试）期间系统零故障。

三、服务范围与内容

1. 基础设施运维：

• 校园网络系统（核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、无线AP）的日常巡检、配置优化与故障处理。

• 服务器与存储设备（教务服务器、资源服务器、数据库服务器）的运行监控、性能调优、硬件健康检查。

• 机房环境（UPS、精密空调、动环监控）的定期巡检与异常处置。

1. 应用系统运维：

• 教务管理系统、学生成长档案系统、校园办公平台等应用软件的日常运行监测、账号权限维护、数据备份与恢复。

• 配合学校及软件厂商完成系统升级、补丁发布、功能优化等工作。

• 多媒体教学终端（班班通、电子白板、录播教室）的软硬件维护与技术支持。

1. 信息安全服务：

• 协助学校开展网络安全自查，部署和维护防火墙、防病毒系统、上网行为管理设备。

• 定期进行漏洞扫描与安全加固，建立安全事件应急响应机制。

• 配合完成上级教育主管部门及网安部门的安全检查与整改工作。

1. 桌面与终端支持：

• 为教师办公电脑、教学终端、打印设备等提供日常软硬件故障排除与技术支持。

• 协助教师解决网络接入、账号登录、资源访问中的技术问题。

1. 重要时期保障：

• 在高考、中考、学业水平考试、校级大型活动期间，提供现场值守或专项保障，确保系统零故障运行。

四、服务方式

1. 驻场服务：安排1-2名具备网络及系统运维经验的技术人员常驻学校，在工作日8:00-18:00提供现场运维支持，并保持通讯畅通以应对突发故障。
2. 远程支持：建立运维服务热线与在线工单系统，支持远程桌面协助和电话指导，快速响应一般性问题。
3. 定期巡检：每学期开学前、期中、期末开展全面巡检，出具巡检报告和优化建议书。每月进行一次常规安全检查。
4. 专项服务：根据学校需求，提供临时性的设备调优、数据迁移、技术培训等专项服务。

五、运维服务流程

1. 事件申报：用户通过电话、工单系统或现场向驻场人员反馈问题。
2. 分类分级：依据故障影响范围与紧急程度分为紧急（核心系统中断）、高（部分功能异常）、中（一般设备故障）、低（咨询类）四个等级。
3. 响应处置：紧急事件15分钟内响应并启动应急预案，高优先级事件30分钟内响应，中低优先级事件按约定时间响应。现场无法解决的，及时升级至对应厂商或专项技术工程师处理。
4. 闭环归档：处理完成后须由用户确认，形成工单记录，定期汇编运维统计报告分析故障规律，持续改进。

六、人员配置与保障

1. 驻场工程师数量不少于1-2人，具备以下专业能力：计算机网络与安全基础、常见音视频采集输出类术语即现场处置能力、Windows/Linux服务器基本操作、教育信息化系统常用运维技能。由总经理负责整体协调，由负责人现场巡检及质量监督负责驻地系统集成运行技术支持的全面管理。项目基本团队成员不少于包含技术导师、生活与管理职员至少规范1次.9是提供岗位匹配系数证明材料复印件加盖公司公章等一系列，形成来源和具体数量且非正体楷编.
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